سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصاً منا في متجر بريق برو (Bariq Pro) التابع لـ شركة بريق برو للتجارة ش.ش.و على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، والتزاماً بأحكام قانون حماية المستهلك في دولة قطر، وضعت هذه السياسة لتوضيح شروط وآلية استرجاع واستبدال المنتجات المشتراة عبر متجرنا الإلكتروني.

1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
   يحق لعملاء متجر بريق برو طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفقاً للضوابط التالية:
   المدة الزمنية: يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
   حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً عند الشراء (غير مستخدم، غير تلف، وبغلافه وتغليفه الأصلي ل المصنع).
   الملحقات: يجب إرجاع جميع الملحقات، الكتيبات، الهدايا الترويجية، أو القطع المصاحبة للمنتج وعدم العبث بها.
2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
   تطبيقاً لمعايير السلامة والصحة العامة، وبموجب القانون، يُستثنى من حق الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية (إلا في حال وجود عيب تصنيعي):
   المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها بشكل يغير من حالتها الأصلية.
   المنتجات المصنوعة أو التعديل عليها بناءً على طلب خاص ومواصفات حددها العميل.
   المنتجات القابلة للتلف أو ذات الفترات الصلاحية المحدودة.
   المنتجات العناية الشخصية أو ذات الاستخدام الفردي لأسباب صحية ووقائية.
3. الاسترجاع والاستبدال في حال وجود عيب تصنيعي أو خطأ بالطلب
   في حال استلامك لمنتج تالف، معيب، أو غير مطابق لما تم طلبه على المتجر:
   يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب أو الخطأ.
   يتكفل متجر بريق برو بكافة مصاريف ورسوم الشحن والتوصيل المترتبة على استبدال المنتج أو إرجاعه.
   يحق للعميل استبدال المنتج بآخر جديد، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع بدون خصم أي رسوم.
4. آلية استرداد الأموال (Refunds)
   عند الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه للتأكد من استيفائه للشروط:
   الدفع الإلكتروني (بطاقات الائتمان / بطاقات الخصم المباشر): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء. قد تستغرق عملية معالجة المبلغ من قبل البنك من 7 إلى 14 يوم عمل.
   الدفع عند الاستلام (إن وجد): يتم إعادة المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل داخل دولة قطر، أو كقسيمة شراء (رصيد متجر) بحسب رغبة العميل.
   رسوم الشحن: في حال كان الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب تصنيعي أو خطأ من المتجر (استرجاع برغبة العميل)، يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل الأصلية من المبلغ المسترد.
5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
   إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
   1.
   التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب الموضح أدناه.
   2.
   تزويدنا بـ: (رقم الطلب – اسم العميل – اسم المنتج المراد إرجاعه – سبب الإرجاع/الاستبدال – صور للمنتج).
   3.
   سيعمل فريقنا على مراجعة الطلب وتزويدك ببيانات وموعد استلام الشحنة من قبل شركة التوصيل.
6. التواصل والدعم
   لأي استفسارات تخص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب